Même si le monde est en mode pause, vous allez de l’avant – Le visage et le récit de clients de GO Transit qui comptent encore sur nos employés pour que ces derniers les aident à se rendre là où ils doivent aller

La dernière fois que l’humanité s’est retrouvée face à un défi commun, c’était lors de la Deuxième Guerre mondiale. La COVID-19 a des effets sur la manière dont nous interagissons, achetons du papier de toilette et nous déplaçons. Tandis que de nombreuses personnes ont cessé temporairement d’utiliser GO Transit et UP Express, nous tenions à rendre hommage aux clients qui comptent toujours sur nous chaque jour, ainsi qu’à nos employés qui rendent ces trajets possibles.

Même si nous aimons penser que les déplacements à bord de nos véhicules devraient toujours être une expérience extraordinaire, les déplacements quotidiens d’il y a quelques semaines à peine ne valaient pas la peine qu’on les consigne dans un journal pour un jour les montrer à nos petits-enfants.

Par les temps qui courent, ces déplacements ont quelque chose d’exceptionnel.

Tandis que de nombreux clients ont cessé temporairement d’utiliser GO Transit et UP Express, suivant les recommandations des autorités sanitaires qui demandent à la population de rester chez elle si elle le peut, il y en a d’autres qui doivent continuer. Il s’agit de nos opérateurs de train et nos chauffeurs d’autobus, appuyés par des centaines d’autres personnes, qui doivent tous continuer à se présenter au travail.

Et cela comprend également les clients qui montent à bord de ces véhicules, puisqu’ils doivent continuer à faire leur travail et à se rendre chez les personnes vulnérables.

Là où il y avait plus de 300 000 personnes qui effectuaient des déplacements quotidiennement, on compte aujourd’hui une minorité de ces passagers. Leurs expériences passeront à l’histoire. C’est pourquoi nous avons récemment fait appel à ces clients afin qu’ils nous envoient des égoportraits et des images de ce qu’ils voient lors de leurs déplacements ainsi que la raison pour laquelle ils doivent aller de l’avant alors que le reste du monde s’est arrêté.

[Insérer la publication de GO sur Twitter qui demande aux passagers d’envoyer des photos et leurs histoires]

Parmi ces clients, il y a des infirmières qui se rendent dans les hôpitaux du centre-ville, des travailleurs de la construction qui s’assurent que tout est au beau fixe une fois que les choses se tasseront, les commis d’épicerie qui veillent à notre alimentation et les préposés qui se rendent dans les résidences afin de prendre soin de ceux qui sont vulnérables et terrifiés.

Ils sont en grande partie ceux et celles qui s’assurent du bon déroulement des choses pour que nous puissions progresser.

Parmi ces visages et ses récits, il y a…

Andrew Wolczyk, professionnel en technologie de l’information, qui travaille au centre-ville de Toronto. Il souligne que la grande majorité de ses collègues travaillent de la maison, mais qu’une poignée d’eux doivent se rendre au bureau pour veiller à ce que tous les employés aient accès aux systèmes internes. Il a publié une photo prise lors de son trajet du matin qui diffère grandement d’il y a quelques semaines seulement.

Andrew Wolcyzk_Customer on GO #2

Marilynn Taylor a publié son égoportrait alors qu’elle était à bord d’un train GO très tôt le matin. Elle souligne – avec un peu d’humour – comment elle respecte la directive d’éloignement social.

Marilynn Taylor_Customer on GO #1

Bon nombre de clients ont envoyé leurs récits par courriel. Chapeau à notre équipe du service à la clientèle! Une personne utilisant le service GO a dit ceci :

« J’aimerais faire l’éloge de Dave, le chauffeur de l’autobus GO 40 – Richmond Hill Centre, qui s’est arrêté aujourd’hui (le 18 mars 2020) pour que je puisse monter à bord à Dixie Transit Way autour de 7 h 10. Il m’a mentionné que ce n’était pas son parcours habituel, puisqu’il assure normalement un service dans l’ouest, dans le secteur de Waterloo. Il a néanmoins accepté d’assurer le service sur ce nouveau parcours aujourd’hui lorsqu’il a découvert qu’on l’avait initialement annulé. Pour une personne comme moi qui travaille dans les soins de la santé et pour qui le télétravail n’est pas une option, je n’aurais pas pu me rendre au travail sans vous, Dave! Vous avez eu une grande incidence, non seulement sur moi, mais aussi sur mes patients, alors que nous vivons une période stressante. Je vous dis donc merci. Les personnes comme Dave sont des membres précieux et essentiels de l’équipe de GO/Metrolinx – gardez votre optimiste et merci pour les grandes discussions! »

Ce n’est pas seulement les chauffeurs qui reçoivent des éloges. D’autres clients de GO n’ont que de bons mots pour l’équipe de nettoyage.

« Je tiens à féliciter l’équipe de nettoyage de GO. Je pouvais sentir le désinfectant lorsque j’ai embarqué dans le train ce matin. Merci pour tous vos efforts supplémentaires à assurer la sécurité de vos passagers en leur offrant un milieu aseptisé. »

Nous aimerions également connaître votre histoire et savoir pourquoi vous devez continuer à aller de l’avant. Connectez-vous par l’intermédiaire des médias sociaux ici ou envoyez-nous simplement un courriel à news@metrolinx.com.

Nous sommes là pour vous aider dans vos déplacements, comme toujours. Nous sommes simplement curieux à savoir l’histoire derrière ces déplacements.

Article par Scott Money, conseiller en relations avec les médias de Metrolinx.