L’équipe d’ambassadeurs du service à la clientèle du train GO Transit obtient une salle désignée pour faire son travail

De nombreux changements ont été apportés aux véhicules de GO Transit au cours des 18 derniers mois, afin de les rendre plus sûrs et plus confortables. Comme de plus en plus de clients cherchent à revenir aux voyages en train et en autobus, ils remarqueront que le personnel de GO a besoin d’un peu plus d’espace pour faire son travail en toute sécurité. Même la zone entourant les ambassadeurs du service clientèle – les membres de l’équipe postés dans les sections accessibles des trains GO – fait peau neuve, les usagers étant invités à leur laisser un peu d’espace.

Depuis le début de l’année 2020, la plupart d’entre nous ont dû apporter des modifications à leur espace de travail.

Il en va de même pour les membres d’équipage qui travaillent dans les voitures accessibles des trains de GO Transit.

Les passagers les connaissent mieux sous le nom d’ambassadeurs du service clientèle (ASC), et de nombreux usagers de longue date ont noué des relations avec leurs visages familiers, désormais partiellement recouverts de masques obligatoires. Les ASC ont toujours été des personnages populaires, et beaucoup d’entre eux ont su fidéliser leurs clients grâce à des blagues matinales ou à la transmission à voix haute des instructions nécessaires aux clients.

Voici un aperçu des barrières en plexiglas utilisées autour des zones réservées aux ASC. (Photo de Metrolinx)

Alors que GO Transit accueille de nouveau un nombre croissant de clients – car beaucoup d’entre eux ont été absents du service pendant plus d’un an et demi – GO Transit a créé de nouvelles zones réservées aux ASC. C’est l’une des plus de 40 mesures de sécurité mises en œuvre pendant la pandémie. On leur désigne des espaces pour les aider à faire leur travail tout en veillant à ce qu’ils puissent maintenir un environnement de travail sécuritaire.

Et voici un aperçu de l’un des rappels visuels révélateurs que les clients verront. (image Metrolinx)

Il s’agit essentiellement d’un espace leur permettant de se déplacer, créé grâce à des ajouts aux cloisons actuelles, ainsi qu’à des repères visuels destinés à donner aux clients la distance dont ils ont besoin.

Les clients ne remarqueront pas vraiment de changement, si ce n’est que des rappels utiles ont été ajoutés dans ces zones pour permettre aux ASC de faire un travail important.

À l’instar de ce qui est utilisé dans les supermarchés, les banques, les cabinets médicaux et même votre garage local, on peut voir des rubans d’avertissement autour de la zone réservée aux ASC. (Photo de Metrolinx)

Comment allez-vous connaître la région ?

Des autocollants « zone réservée à l’équipage » sont apposés à l’extérieur de chaque autocar accessible, à la porte où se trouve l’ASC, ainsi qu’à l’intérieur, sur la cloison qui sépare la zone réservée à l’équipage des sièges pour les clients. Des panneaux en plexiglas sont également installés sur le dessus de ces cloisons. De nouvelles bandes jaunes et noires sont en cours d’installation sur le sol pour marquer la zone réservée.

Bien que l’espace où les ASC effectuent leur travail ait changé, les clients peuvent toujours commencer et terminer leur voyage comme ils l’ont toujours fait – avec quelques mots gentils échangés avec les ASC, qui resteront à proximité et disponibles pour fournir une assistance.

Article par Reisa del Rosso, coordonnatrice des communications de Metrolinx, Service à la clientèle